Nel rapporto tra VoipTel e i propri Partner, i punti fondamentali sono la trasparenza, la velocità di risposta e la possibilità di avere sempre sotto controllo i servizi attivi presso i Clienti finali.
Per questo VoipTel mette a disposizione dei propri Partner un’Area Partner dedicata, pensata per centralizzare la gestione dei clienti, semplificare le comunicazioni e offrire strumenti avanzati di monitoraggio e troubleshooting su linee internet, servizi voce, apparati di rete e infrastrutture cloud.
L’obiettivo è semplice: offrire ai Partner un punto di accesso operativo alle attività quotidiane, non solo uno spazio riservato, ma uno strumento pensato per rendere più semplice la gestione dei servizi, il controllo delle informazioni e il rapporto con VoipTel. In questo modo si possono ridurre i tempi di verifica, seguire l’evoluzione delle richieste e mantenere un dialogo più efficace con il cliente finale.
Ticket e segnalazioni sempre tracciati
Tra gli strumenti disponibili c’è il sistema di Trouble Ticket, che consente di aprire segnalazioni direttamente dal servizio del cliente interessato.
Il partner può aggiornare il ticket, consultare lo storico delle comunicazioni e monitorare lo stato delle richieste aperte o in lavorazione. I contatti via telefono ed e-mail restano disponibili, ma il ticket permette una gestione più ordinata, tracciabile e facilmente consultabile.
La tracciabilità è un elemento importante perché consente di ricostruire in modo chiaro ogni fase della segnalazione: apertura, aggiornamenti, interventi e chiusura. Questo permette al Partner di avere sempre una visione ordinata delle attività in corso e di fornire risposte più precise al cliente.
Monitoraggio delle linee Internet
Le linee internet fornite da VoipTel sono monitorate di default attraverso un sistema di controllo e alerting.
Il partner può consultare lo storico dello stato della linea, ricevere notifiche in caso di anomalie e accedere a grafici di latenza e packet loss. Sono inoltre disponibili strumenti come ping e traceroute, utili per le attività di troubleshooting. Questo approccio è coerente con la natura business delle connettività VoipTel, pensate per offrire non solo accesso a Internet, ma anche continuità operativa, controllo delle prestazioni e supporto tecnico specializzato.
Il monitoraggio proattivo rappresenta un valore concreto soprattutto nei contesti aziendali, dove la continuità della connessione è essenziale per gestire comunicazioni, applicazioni cloud, strumenti gestionali e attività quotidiane. Avere accesso a dati tecnici come latenza, packet loss e storico dello stato della linea consente al Partner di distinguere più rapidamente tra anomalie temporanee, problemi di rete o criticità locali.
Controllo dei SIP Trunk VoipTel
Il SIP Trunk è uno dei servizi centrali per la telefonia aziendale, perché consente di gestire le comunicazioni voce tramite Internet, integrandosi con centralini e telefoni VoIP compatibili. Per il Partner, poter monitorare questi aspetti dall’Area Partner significa avere maggiore controllo sulla continuità del servizio e sulla qualità percepita dal cliente finale.
Per i SIP Trunk VoipTel è possibile verificare lo stato di connessione, consultare log di disconnessioni e riconnessioni, gestire notifiche e configurare diversi parametri tecnici, tra cui numerazioni associate, password, piano di numerazione, codec e vincoli IP.
Queste funzioni aiutano il Partner a mantenere il controllo sul servizio e a intervenire rapidamente in caso di anomalie.
Per i servizi voce, il controllo dei parametri tecnici è particolarmente importante perché permette di intervenire su configurazioni sensibili per la qualità e la continuità delle chiamate, senza perdere il supporto diretto di VoipTel quando necessario.
Monitoraggio degli apparati collegati
Quando vengono forniti router o firewall VoipTel, questi vengono inseriti nel sistema di monitoraggio tramite SNMP.
Dall’Area Partner è possibile controllare informazioni come traffico sulle interfacce, utilizzo della CPU, memoria RAM e spazio su disco. Lo stesso approccio viene applicato anche ai servizi Cloud VoipTel e ai Virtual Server VoipTel, quando supportato.
Uno strumento pensato per lavorare meglio
L’Area Partner VoipTel nasce per offri